Guia de uso · Markdrive Up AI

Como usar, na prática

Do primeiro login ao primeiro disparo de campanha — o caminho que uma equipe nova percorre nos primeiros dias usando o sistema.

← O que o sistema faz
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    Primeiro acesso

    Entre e proteja sua conta

    O primeiro login usa uma senha padrão de instalação — o primeiro passo de qualquer conta nova é trocá-la.

    Como fazer

    1. Acesse o painel pelo link enviado e faça login com o e-mail e senha recebidos
    2. Clique no seu nome/avatar no canto superior direito e escolha Perfil
    3. Defina uma senha nova e salve
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    Canais

    Conecte o primeiro canal

    Sem uma conexão ativa, nenhuma mensagem chega ao painel. É o primeiro passo de configuração de verdade.

    Como fazer — WhatsApp por QR Code (o mais rápido pra começar)

    1. Vá em Conexões no menu lateral
    2. Clique em Nova Conexão
    3. Escolha o modo padrão (QR Code), salve, e escaneie o código com o WhatsApp do celular que vai atender (Configurações > Aparelhos conectados, no próprio WhatsApp)
    4. Aguarde o status mudar para conectado
    Quando usar a API Oficial em vez do QR Code: se a operação for grande ou depender de anúncios pagos, vale configurar a conexão pela API Oficial da Meta (mesma tela, outra opção no formulário) — é mais estável e não depende do celular ficar sempre ligado.
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    Equipe

    Organize quem atende o quê

    Antes de colocar o time pra atender, vale separar por departamento — isso também é o que permite automações direcionarem a conversa certa depois.

    Como fazer

    1. Vá em Filas & Chatbot e crie uma fila para cada área (ex: Vendas, Suporte)
    2. Vá em Usuários, cadastre cada atendente e vincule às filas que ele deve atender
    3. Defina o perfil de cada um: administrador (acesso total) ou atendente
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    Rotina

    Atenda uma conversa

    Esse é o ciclo que a equipe repete o dia inteiro: uma mensagem chega, vira um atendimento, e segue até ser resolvida.

    Como fazer

    1. Vá em Atendimentos — mensagens novas aparecem na aba "Aguardando"
    2. Clique na conversa para aceitar e responder
    3. Digite / a qualquer momento para inserir uma resposta rápida já cadastrada
    4. Aplique uma etiqueta (tag) pra marcar a etapa do cliente (ex: "lead-quente")
    5. Transfira para outra fila ou atendente, ou encerre o atendimento quando resolver
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    Funil

    Acompanhe pelo Kanban

    As mesmas etiquetas usadas no atendimento viram as colunas do quadro — dá pra ver o funil inteiro sem abrir ticket por ticket.

    Como fazer

    1. Vá em Kanban
    2. Arraste o card do cliente entre as colunas conforme ele avança
    3. Use os filtros de período e atendente para focar numa fatia específica
    4. Para criar ou renomear colunas, use a aba Lanes dentro do Kanban
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    Automação

    Deixe o primeiro contato automático

    Antes de um humano entrar na conversa, o sistema pode já triar e responder sozinho — vale começar simples.

    Como fazer — fluxo simples

    1. Vá em Flowbuilder > Fluxo de conversa
    2. Monte um fluxo curto arrastando blocos: mensagem de boas-vindas, pergunta com opções, e um bloco que abre o ticket na fila certa
    3. Vincule esse fluxo à conexão de WhatsApp em Conexões

    Como fazer — atendimento por IA

    1. Vá em Provedores IA e cadastre a chave de acesso do serviço de IA contratado
    2. Vá em Agentes, crie um agente com personalidade, produtos e respostas para dúvidas frequentes
    3. Vincule o agente à fila que ele deve atender sozinho
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    Alcance

    Dispare a primeira campanha

    Pra falar com uma lista de contatos de uma vez, em vez de esperar eles escreverem primeiro.

    Como fazer

    1. Vá em Contatos e organize uma lista (ou importe uma)
    2. Antes do primeiro disparo, confira em Campanhas > Configurações o intervalo entre mensagens e o horário permitido — isso evita bloqueio do número
    3. Vá em Campanhas > Listagem, crie a campanha, escolha a lista de contatos e a mensagem
    4. Agende data e horário de envio, ou dispare imediatamente
    Antes de sair disparando: comece com listas pequenas para calibrar o intervalo de envio — números novos são mais sensíveis a bloqueio por disparo em massa.
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    Resultados

    Acompanhe o desempenho

    Depois que a operação está rodando, é aqui que se enxerga o que está funcionando.

    Como fazer

    1. Vá em Painel para ver o que está acontecendo agora, em tempo real
    2. Vá em Relatórios para métricas de atendimento por período e por atendente
    3. Para uma campanha específica, abra o relatório dentro dela para ver entregas e confirmações