Documentação · Markdrive Up AI
Uma central de atendimento que reúne WhatsApp, Instagram e Facebook num único painel, com automação por chatbot e Inteligência Artificial, funil visual de vendas e disparo de campanhas — para que a equipe atenda mais rápido e sem perder nenhuma conversa.
Ver o guia de como usar →O núcleo do sistema: toda mensagem que chega vira um ticket — uma conversa organizada, atribuída a um atendente, com histórico completo — em vez de se perder numa caixa de entrada única e desorganizada.
Cada conversa vira um atendimento com dono, status e histórico. Vários atendentes podem usar o mesmo número sem pisar na conversa um do outro.
Divide o atendimento por departamento (ex: Vendas, Suporte) e distribui os tickets automaticamente para o time certo.
Painel em tempo real de tudo que está acontecendo agora, sem precisar abrir ticket por ticket para acompanhar.
Classifica contatos e conversas por etapa ou interesse — a mesma etiqueta que organiza o funil de vendas mais adiante.
Textos e anexos prontos, acionados digitando um atalho durante a conversa — agiliza perguntas repetidas do dia a dia.
Conversa entre os próprios atendentes dentro do sistema, sem precisar de outro aplicativo para alinhar um atendimento.
Base única de clientes com histórico, dados e listas segmentadas — é o que alimenta campanhas e relatórios.
Todas as redes chegam na mesma fila de atendimento — o time não precisa abrir um app diferente para cada uma.
Conecta lendo um QR Code (como o WhatsApp Web) ou pela API Oficial da Meta, para quem precisa de um número certificado com maior estabilidade.
Gerencia os modelos de mensagem pré-aprovados pela Meta, obrigatórios para iniciar conversas com o cliente pela API Oficial.
Recebe e responde as mensagens diretas do Instagram profissional da empresa dentro do mesmo painel de atendimento.
Mesma lógica do Instagram: as mensagens da Página do Facebook chegam como ticket, junto com o restante do atendimento.
Permite que outro sistema da empresa (ex: um site, um ERP) dispare mensagens de WhatsApp automaticamente através do Markdrive Up AI.
Responde e triagem os primeiros contatos sozinho, 24 horas por dia, antes de um humano precisar entrar na conversa.
Monta um chatbot arrastando blocos — mensagem, imagem, áudio, pergunta com menu, condição, espera, abertura de ticket — sem escrever código.
Personas de Inteligência Artificial com personalidade, tom de voz, produtos que vendem e respostas para dúvidas e objeções — atendem sozinhas em filas específicas.
Onde ficam cadastradas as chaves de acesso aos serviços de IA contratados (ex: OpenAI), que alimentam os Agentes.
Inicia um fluxo automático assim que o cliente escreve uma palavra específica — útil para promoções e campanhas com resposta automática.
Liga uma fila de atendimento a ferramentas externas de automação, como Dialogflow, N8N, Typebot ou um webhook próprio.
Acompanha o cliente da primeira mensagem até a venda fechada, e mede quais anúncios realmente trazem resultado.
Quadro visual (estilo Trello) que organiza os atendimentos por etapa — arrasta o card para mover o cliente de fase, com filtro por período e atendente.
Cadastro dos produtos e serviços vendidos, com preço e categoria — usado para gerar contratos automaticamente a partir de uma venda.
Dispara mensagens para uma lista de contatos, com agendamento de data e horário e controle de confirmação de recebimento.
Define intervalo entre mensagens, horários e dias permitidos para envio, evitando bloqueios por excesso de disparo.
Mostra quantos contatos foram alcançados, mensagens entregues e confirmações recebidas, com progresso em tempo real.
Avisa a Meta (Facebook/Instagram Ads) quando um contato vira lead ou compra, para os anúncios aprenderem a trazer o público certo e o relatório de resultado ficar mais preciso.
integração Meta AdsMétricas de atendimento e vendas para acompanhar o desempenho do time e da operação.
Contratos gerados automaticamente a partir de uma venda, e o controle da própria assinatura do sistema.
Cadastro dos modelos de contrato da empresa — pode ser vinculado a um produto do catálogo, para gerar o documento certo automaticamente.
Lista de contratos já emitidos, vinculados ao cliente e ao atendimento que originou a venda, com acesso ao arquivo final.
Mostra as cobranças da mensalidade do próprio Markdrive Up AI — vencimento, valor e pagamento das faturas em aberto.
Resumo rápido de quantos dias faltam para o vencimento do plano contratado.
Ajustes de identidade visual, usuários e o dia a dia de quem administra o sistema.
Cadastro de atendentes, com perfil de acesso (administrador ou atendente) e a quais filas cada um pertence.
Nome, logo e cores do sistema — é o que deixa o painel com a cara da empresa em vez do sistema genérico.
Avisos internos com prioridade, exibidos para a equipe dentro do sistema — não são mensagens para o cliente final.
Lista de afazeres simples para uso rápido e individual de cada atendente.
Materiais e explicações de apoio para quem está usando o sistema no dia a dia.
Vale saber